HR Сталкер — Скрипты продаж

Итоговые скрипты для холодного контакта с клиентами. Для каждого блока — что говорить и почему именно так.

Единый принцип всех скриптов: начинаем с клиента и его вакансии, а не с себя. Люди не слушают «кто звонит» — слушают «зачем это мне». Никаких «Я представляю компанию…» в первой фразе.

ЗВОНКИ — холодный обзвон

1. Проход секретаря (общая линия)

Скрипт:

Добрый день, соедините с [имя директора / руководителем по персоналу] — это по вакансии [название].

— Если «по какому вопросу?»: По кандидатуре на открытую вакансию [название]. — Если не переключают: Как зовут руководителя? Я напишу напрямую.

Почему так: секретарь — первый барьер. Уверенная формулировка «по вакансии» звучит как рабочий вопрос, а не как продажа. Всегда добываем имя ЛПР — даже если не соединили, будет с кем работать дальше.

2. Открытие при звонке на общую линию

Скрипт:

Добрый день! Звоню по вакансии [название] — вижу, у вас она открыта. Подскажите, кто занимается подбором на эту позицию?

Почему так: первая фраза даёт причину звонка, а не представление. «HR Сталкер» незнакомому человеку в первой секунде ничего не значит — сначала цепляем интересом к их задаче.

3. Переход от HR-отдела к ЛПР

Скрипт:

Подскажите контакт руководителя, который принимает решение по этой вакансии — займёт буквально 2 минуты.

— Если не переключают: Как зовут директора / руководителя? Я напишу напрямую.

Почему так: короткое «дайте номер» легко отклонить. «2 минуты» + причина снижают сопротивление. Запасной ход — узнать имя для прямого захода.

4. Выход на ЛПР (после перевода)

Скрипт:

[Имя], добрый день! Вижу, у вас открыта вакансия [название]. Как сейчас обстоят дела с поиском — есть подходящие кандидаты или пока сложно?

Почему так: сразу к сути и сразу вопрос про боль. Открытый вопрос заставляет ЛПР говорить о проблеме — а значит вовлекаться. Не спрашиваем «кто принимает решение» (его уже перевели).

5. Презентация компании (после интереса ЛПР)

Скрипт:

[Имя], мы в HR Сталкер работаем иначе: сначала показываем реальных кандидатов под вашу вакансию — и только потом вы решаете, работать с нами. Никакого кота в мешке. Можете посмотреть людей прямо сейчас, без обязательств?

Почему так: УТП вперёд — «сначала кандидаты, потом договор». Это снимает главный страх клиента (заплатить и не получить). Никаких вшитых имён и канцелярита вроде «рутина процесса найма».

6. Возражение: «Много откликов»

Скрипт:

Мы сами отбираем из сотен резюме — вы получаете только 2-3 человека, которые реально подходят. Вам не нужно читать стопку анкет.

Почему так: конкретика вместо общего «возьмём рутину». Клиент видит результат: 2-3 готовых кандидата вместо сотни анкет.

7. Возражение: «Приходят нерелевантные кандидаты»

Скрипт:

Мы не ждём откликов — сами ищем людей под вашу вакансию через холодный поиск. К вам придут только те, кто подходит под ваши критерии.

Почему так: одна чёткая мысль (холодный поиск = релевантность), а не смешение «поиск + база» в одну фразу.

8. Возражение: «Долго не закрывается»

Скрипт:

Да, [должность] — один из сложных профилей. Мы закрывали похожие вакансии в [отрасли] — в среднем за [X] недель. Можем показать профили кандидатов прямо сейчас?

Почему так: сначала эмпатия (согласие), потом доказательство цифрой и кейсом. Абстрактному «есть опыт» клиент не верит — нужны конкретика.

⚠️ Нужны реальные кейсы и сроки для подстановки — собрать по каждой отрасли.

9. Возражение: «Нет времени заниматься вакансией»

Скрипт:

Вам буквально ничего не нужно делать: мы ищем, проводим первичные интервью, отбираем лучших. Вы встречаетесь уже с готовым финалистом. Сколько у вас сейчас уходит времени на одного кандидата?

Почему так: рисуем картинку процесса, а не шаблонное «возьмём на себя». Встречный вопрос про время вовлекает и обнажает боль.

10. Завершение — переход к демо-подбору

Скрипт:

Давайте сделаем так: мы за 2-3 дня покажем вам реальных кандидатов под эту вакансию — без финансовых обязательств для вас, без договора. Вы смотрите, решаете. Вам удобнее встретиться в начале недели или ближе к пятнице?

Почему так: «Давайте» сильнее «Предлагаю». Расшифровываем «демо-подбор» на человеческом языке. Закрываем выбором из двух вариантов времени — не «да/нет», а «когда».

11. Ответ на «Перезвоните позже»

Скрипт:

Конечно. Когда вам удобнее — завтра утром или после обеда? Запишу и позвоню точно в это время.

— Если не дают время: Я позвоню завтра в 10:00 — если неудобно, сразу скажите.

Почему так: «хорошо, до свидания» = потерянный контакт. Всегда фиксируем конкретное время следующего касания.

12. Ответ на «Отправьте на почту»

Скрипт:

Отправлю в течение пяти минут. Скажите адрес — и давайте договоримся: я позвоню вам завтра в 11:00, чтобы убедиться, что письмо дошло и не потерялось. Удобно?

Почему так: «отправьте на почту» часто = вежливый отказ. Отправляем И фиксируем следующий звонок — иначе письмо утонет.

EMAIL — письма клиентам

13. Тема письма (варианты)

• Вакансия [название] — показываем кандидатов до договора
• [Компания], помогу с [должность] — без финансовых обязательств для вас
• Кандидаты на [название] — просмотр без оплаты

Почему так: без темы письмо не откроют — это критичный элемент. В теме сразу выгода + суть.

14. Тело письма

Скрипт:

[Имя], добрый день.

Вижу, у вас открыта вакансия [должность]. Я из HR Сталкер — мы находим кандидатов через холодный поиск и показываем их вам ещё до подписания договора. Понравились — работаем дальше. Нет — без финансовых обязательств для вас.

Можно созвониться на 15 минут сегодня или завтра?

[Имя менеджера], [телефон]

Почему так: начинаем с их вакансии, УТП в 2 строки, чёткий CTA (созвон на 15 минут с выбором дня). Все имена — в скобках-плейсхолдерах, чтобы менеджер не забыл заменить.

15. Follow-up (нет ответа через 2 дня)

Скрипт:

Тема: Re: [предыдущая тема]

[Имя], добрый день — продублирую на случай если письмо потерялось. Писал(а) по вакансии [название].

Если сейчас не актуально — напишите, не буду беспокоить. Если вопрос открытый — давайте созвонимся на 10 минут, готов(а) в любое удобное время.

Почему так: большинство сделок закрывается на 2-5 касании. Один без follow-up = потеря. «Не актуально — напишите» даёт лёгкий выход и повышает ответы.

СОЦСЕТИ (VK, Telegram, LinkedIn)

16. Первое сообщение

Скрипт:

[Имя], добрый день! Вижу, у вас открыта вакансия [должность] — долго ищете?

Я из HR Сталкер. Мы показываем реальных кандидатов под вашу вакансию ещё до договора: понравились — работаем, нет — без оплаты. Показать людей?

Почему так: те же правила — персонализация по вакансии, короткое УТП, вопрос-крючок в конце. Не «Я представляю…», не вшитая должность «HR BP».

❌ Так НЕ пишем (пример спама):

«Я представляю кадровое агентство HR Сталкер. Помогу найти HR BP. Работаем без финансовых обязательств для вас… реферальная программа 10%.»

Почему плохо: «Я представляю» — маркер спама, должность вшита, рефералка новому клиенту нелогична (он ещё не работал с нами), нет персонализации.

Главные правила для менеджера

1. Первая фраза — про клиента и его вакансию, не про себя.
2. Все имена/должности — плейсхолдеры в скобках, заменять перед отправкой.
3. Каждый контакт заканчивается фиксацией следующего шага (время звонка / встречи).
4. Закрываем выбором из двух («утром или после обеда?»), а не «да/нет».
5. Конкретика вместо шаблонов: цифры, кейсы, 2-3 кандидата — вместо «возьмём рутину».

Единый регламент бизнес-процессов агентства

Рабочая версия v1 · 14.09.2026 · живой документ, дополняется

Цель документа — вынуть процессы «из головы» в единое место: как идёт работа от первого касания до закрытой вакансии, кто за что отвечает, что и куда фиксируем, и по каким скриптам говорим. Сюда же встраиваем базу знаний скриптов для продажников. Когда всё описано — связываем CRM автоматически (см. блок 6).

Связанная схема процессов (визуальная карта): вкладка «Единая карта БП»

0. Как читать и вести этот документ

Каждый процесс описан по одной рамке:

• Кто ведёт — ответственная роль
• Где живёт — система (HR-Stalker / WEEEK / Telegram)
• Этапы — шаги воронки
• Что фиксируем — обязательные поля/факты, без которых этап не считается пройденным
• Скрипт — что говорим (текст вставляется в блоке 5, здесь ссылка на него)

Правило: если действие не зафиксировано в CRM — его не было. Телеграм — канал общения, не память. Память — только CRM.

1. Процесс: Холодные продажи (первый месяц)

• Кто ведёт: продажник (холод)
• Где живёт: самописная CRM (HR-Stalker)
• Тип: исходящий поток, первое касание с рынком

Этапы (черновик — уточнить фактические названия из HR-Stalker):

1. Новый лид / база
2. Первый контакт (звонок/сообщение)
3. Квалификация (есть ли потребность в подборе)
4. Отправлено КП / условия
5. Переговоры
6. Оплата / договор → передача в блок 3 (Найм)
7. Отказ (с причиной)

Что фиксируем обязательно: контакт, город, источник, потребность (какие вакансии), причина отказа (если отказ), дата следующего касания.

Скрипт: → 5.1 Скрипт холодного звонка (вставить текст)

2. Процесс: Входящие лиды

• Кто ведёт: продажник (входящие)
• Где живёт: WEEEK, воронка «Продажи»
• Факт на сегодня: 73 сделки, 17 оплат

Этапы: (подтянуть реальные статусы из воронки «Продажи»)

1. Новый входящий лид
2. Квалификация
3. КП / условия
4. Переговоры
5. Оплата → передача в блок 3 (Найм)
6. Отказ (с причиной)

Что фиксируем обязательно: источник лида, контакт, вакансия/потребность, сумма, причина отказа.

Скрипт: → 5.2 Скрипт обработки входящего (вставить текст)

3. Процесс: Исполнение подбора (Найм)

• Кто ведёт: рекрутер
• Где живёт: WEEEK, воронка «Найм»
• Факт на сегодня: 54 сделки, 6 одобрено

Этапы: (подтянуть реальные статусы из воронки «Найм»)

1. Зашло в работу
2. Поиск / выемка кандидатов
3. Интервью
4. Представление клиенту
5. Одобрен клиентом
6. Вышел / гарантия
7. Закрыто

Что фиксируем обязательно: какие каналы поиска, кол-во представленных, статус по каждому кандидату, дата выхода, гарантийный срок.

Скрипт: → 5.3 Скрипты рекрутёра (вставить текст)

🔴 4. Стык «Продажи → Найм» — главная дыра

Сейчас между оплатой (блок 2) и заходом в работу (блок 3) — ручной, неоцифрованный переход. Цифры не бьются: 17 оплат в «Продажах» vs 54 сделки в «Найме». Из-за этого сквозная конверсия «лид → закрытая вакансия» не считается.

Регламент передачи (до автоматизации):

• Продажник при оплате обязан создать/связать сделку в воронке «Найм» и передать рекрутёру: клиент, вакансия(и), условия, дедлайн, контактное лицо.
• Факт передачи фиксируется комментарием в сделке, а не в Telegram.
• Рекрутёр подтверждает приём в работу статусом.

Позже этот стык уйдёт в автоматику — см. блок 6.

5. База знаний скриптов

Отдельный раздел для продажника — чтобы не путаться. Каждый скрипт живёт здесь, процессы выше на него ссылаются.

5.1 Скрипт холодного звонка — вставить текст 5.2 Скрипт обработки входящего лида — вставить текст 5.3 Скрипты рекрутёра (приглашение, отказ кандидату, представление клиенту) — вставить текст 5.4 Работа с возражениями — вставить текст 5.5 Шаблоны сообщений (первое касание, догрев, дожим) — вставить текст

Пришли мне тексты скриптов — вставлю их сюда в готовом виде, разложу по возражениям/этапам.

6. Дисциплина CRM (борьба с потерей в Telegram)

Проблема: общение в телеге, в CRM забывают вносить → всё теряется.

Минимальные правила (v1):

1. Любой новый контакт/лид заводится в CRM в день касания, не «потом».
2. Итог каждого созвона — одна строка-комментарий в сделке (о чём договорились + след. шаг + дата).
3. Смена статуса сделки = обязательна при любом движении.
4. Раз в день — 5-минутная сверка: нет сделок без следующего шага.

Когда правила устоятся — часть контроля возьмёт на себя автоматика (напоминания, авто-перенос лидов между CRM).

7. Что дальше (интеграция CRM)

Технически связка HR-Stalker ↔ WEEEK реализуема без ручных регламентов:

• WEEEK — полноценный REST API (уже подключён).
• HR-Stalker — живой JSON-API (GET /hh-crm/api/leads, Basic Auth) — отдаёт лиды с контактами/городом/этапами.

После того как процессы в этом документе устаканятся — автоматизируем стык «лид → клиент» и сквозную аналитику. Сейчас приоритет — навести порядок в описании и скриптах.

Единая карта бизнес-процессов кадрового агентства

Снято с живых данных HR-Stalker + WEEEK, 14.09.2026

Весь бизнес делится на 4 блока, идущих слева направо. Между блоками 2 и 3 — главный разрыв (передача «продано → в работу»).

БЛОК 1. ПРИВЛЕЧЕНИЕ (два независимых канала)

Канал А — Холодные продажи. Система: HR-Stalker (самописная, /hh-crm/crm).

• Мониторинг hh.ru → сбор лидов → воронка из 9 этапов, 291 лид.
• Узкое место: 148 лидов застряли на входе «Подходит к распределению» — мёртвый груз, до интереса/демо дошли ~8.

Канал Б — Входящие лиды. Система: WEEEK → «Воронка продаж» (73 сделки, 6.64 млн ₽).

• В HR-Stalker вики-планер ведёт работу с входящими, оцифровка сделки — в WEEEK.

БЛОК 2. ПРОДАЖА → WEEEK «Воронка продаж» (73 сделки)

Выводы:

• Реально в работе на середине воронки всего 8 сделок — тонкий поток.
• 17 оплаченных — это и есть точка перехода в доставку.
• 48 в архиве на 4.16 млн ₽ — больше половины умерло с деньгами «на бумаге»; надо разобрать причины отвала.
• Поля: «Откуда пришёл», «Локация», «Вакансия для подбора».

🔴 БЛОК 3. СТЫК «ПРОДАНО → В РАБОТУ» (главный разрыв)

Правило по факту: оплата → заводится сделка в «Воронке найма».

Но цифры не бьются:

• В продажах оплачено — 17 сделок.
• В найме — 54 сделки.

Значит связка ручная и неполная: нет поля-ключа, связывающего сделку продажи со сделкой найма. Поля «Вакансия для подбора» (продажи) и «Вакансия для поиска» (найм) — текстовые и не связаны. Сквозная конверсия «лид → закрытая вакансия» не считается автоматически.

👉 Что чинить: добавить в найм-сделку ссылку на исходную сделку продажи (или единый ID клиента). Тогда появится сквозная воронка.

БЛОК 4. ДОСТАВКА → WEEEK «Воронка найма» (54 сделки, 5 млн ₽)

Запускается после захода клиента в работу.

Выводы:

• Активных в исполнении — 17 (подбор + переданы + одобрены).
• 6 одобрено — финальный успех доставки.
• 36 в архиве (67% отвал) — надо смотреть, где теряем: на подборе или на согласовании с заказчиком.
• Поля богатые: ТГ, чат с заказчиком, чат наш, ниша, вакансия, локация.

«Мед. проект» удалён — в карте не учитываем.

Итоговая сквозная логика

[HR-Stalker: холод, 291] ┐
                         ├──> WEEEK Продажи (73) ──17 оплат──▶ 🔴 РУЧНОЙ СТЫК ──▶ WEEEK Найм (54) ──6 одобрено──▶ Закрыто
[Входящие лиды]          ┘

3 приоритета для единого регламента:

1. Оцифровать стык — ключ-связка сделки продажи ↔ сделки найма (иначе сквозная воронка не считается).
2. Разобрать 2 больших архива (48 в продажах + 36 в найме) — где и почему отваливаемся.
3. Свести два канала привлечения в один регламент квалификации, чтобы холод и входящие мерялись одинаково.

Единый документ по бизнес-процессам кадрового агентства

Обновлено 14.09.2026. На основе живых данных: самописная HH-CRM (hr-stalker-ref.ru) + WEEEK.

Общая картина

У агентства две половины процесса, которые сейчас не сшиты данными:

1. ПРОДАЖИ — самописный HR-Stalker. Мониторит вакансии на hh.ru → превращает работодателей в лидов → воронка из 9 этапов. 291 лид в базе.
2. ДОСТАВКА — WEEEK (3 воронки). Работа по закрытию вакансии клиента.

Между ними нет описанного и оцифрованного стыка «лид стал клиентом». Это главный разрыв — из-за него старая карта процессов не складывалась.

Часть 1. Продажи — воронка лидов HH-Stalker

Источник входа: система мониторинга hh.ru находит работодателей с «горящими» вакансиями (поле monitoring_days — сколько дней вакансия висит) → они падают в CRM как лиды.

Этапы воронки (реальные, из CRM) и загрузка

Воронка по факту: 291 лид → 148 ещё даже не разобраны → реально в работе ~130 → до интереса/переговоров/демо дошли ~8. Узкое горло — на входе: 51% базы (148 лидов) стоят на «Подходит к распределению» мёртвым грузом.

Что хранится на лиде (схема данных)

Компания (employer_name, город, ссылка на hh), вакансия (vacancy_name, зарплата, ссылка), этап и дата входа в него (stage_since), даты создания/обновления, дни мониторинга, канал соцсети, свободные заметки (лог менеджера), массив контактов (ФИО, должность, email, телефон, комментарий) и массив задач (исполнитель, дедлайн, done).

Лиды бывают двух видов: автоматические (с hh, есть employer_id/vacancy_id) и ручные (manual-emp-…, monitoring_days: null) — добавлены руками, часто самые тёплые (демо, встречи).

Часть 2. Доставка — WEEEK (3 воронки)

Здесь ведётся работа после того, как клиент согласился. Детализацию 3 воронок WEEEK (что в каждой, этапы, кто ведёт) нужно подтвердить — это следующий шаг.

Часть 3. Три системных разрыва (чинить в первую очередь)

1. Нет поля «лид → клиент → сделка WEEEK». В CRM нет ни client_id, ни deal_id, ни статуса «стал клиентом», ни ссылки на WEEEK. Конверсия видна только косвенно — по этапам «Демо назначена» / «В работе». Передача из продаж в доставку живёт в голове/переписке, а не в данных. → Нужен маркер конверсии и связка с карточкой WEEEK.

2. Нет ответственного на уровне лида. Поля responsible/менеджер у лида нет. Кто ведёт лид — понятно только из текста заметок («написала», «отправила») и изредка из исполнителя задачи. Из 291 лида задача с исполнителем есть у 2. → Нельзя честно посчитать нагрузку и конверсию по людям.

3. Грязь на входе воронки. 148 пустых лидов на первом этапе, заметки-заглушки («поврп ролрп»), дубли контактов. Первый этап работает как свалка, а не как очередь распределения. → Нужен регламент разбора + ответственный за распределение.

Что дальше (предложение)

1. Подтвердить структуру 3 воронок WEEEK — закрыть белое пятно в части 2.
2. Описать регламент стыка «Демо назначена → сделка в WEEEK» (кто, когда, какие поля переносим).
3. Ввести на лиде поле «ответственный» и маркер конверсии — без них аналитика воронки неполная.
4. Регламент разбора этапа «Подходит к распределению» (SLA на разбор, ответственный).

Ответь по WEEEK (можно голосом): что ведёте в каждой из 3 воронок, какие этапы, кто ответственный — и я сошью обе половины в один сквозной процесс.

Единый документ по бизнес-процессам кадрового агентства

Карта процессов · Операционная модель · CRM · Роли · Регламенты

Версия 1.0 · черновик для обсуждения. Цель — не регламент на 50 страниц, а рабочая карта, по которой команда действует одинаково.

0. Диагноз: почему сейчас путаница

Сегодня данные и действия размазаны по 4 системам + чаты:

Корень проблемы: нет единого места, где видно связку Клиент → Вакансия → Кандидаты → Задачи → Статус. Каждый сотрудник смотрит в свою систему, поэтому «правды» нет ни у кого.

1. Карта бизнес-процессов (сквозной поток)

Весь бизнес агентства = один конвейер из 6 этапов. У каждого — вход, ответственный, точка контроля и выход.

① Лид → ② Продажа/Бриф → ③ Поиск → ④ Оценка/Собеседования → ⑤ Передача клиенту → ⑥ Найм/Гарантия

① Лид

• Вход: входящее обращение (менеджер заботы) или холодный поиск (менеджер по продажам через HH-мониторинг).
• Ответственный: менеджер заботы (входящие) / менеджер по продажам (холод).
• Точка контроля: каждый лид заведён карточкой в CRM в течение 2 часов.
• Выход: карточка сделки со статусом «Новый лид».

② Продажа и бриф

• Ответственный: менеджер по продажам.
• Действие: квалификация, договор, снятие брифа по вакансии (единый шаблон брифа — см. §6).
• Точка контроля: нет заполненного брифа → вакансия в работу не уходит.
• Выход: сделка «В работе» + карточка вакансии с брифом.

③ Поиск (ресёрч)

• Ответственный: ресёрчер.
• Действие: сорсинг (HH и др.), наполнение воронки кандидатов, первичный контакт.
• Точка контроля: SLA — первые N релевантных кандидатов за X дней (задать норматив, напр. 10 кандидатов / 3 дня).
• Выход: воронка кандидатов по вакансии.

④ Оценка и собеседования

• Ответственный: рекрутер.
• Действие: скрининг, интервью, оценка по критериям вакансии.
• Точка контроля: каждый кандидат имеет статус и оценку; отказникам ушёл шаблон.
• Выход: шортлист (3–5 сильных).

⑤ Передача клиенту

• Ответственный: рекрутер (+ менеджер заботы держит связь).
• Действие: презентация шортлиста, организация интервью с клиентом, сбор обратной связи.
• Точка контроля: обратная связь от клиента по каждому кандидату зафиксирована в CRM.
• Выход: решение клиента.

⑥ Найм и гарантия

• Ответственный: менеджер заботы.
• Действие: оффер, выход, сопровождение в гарантийный период.
• Точка контроля: факт выхода + чек-ин на гарантийном сроке.
• Выход: закрытая вакансия, довольный клиент, отчёт.

2. Точки контроля (SLA-светофор)

Минимальный набор метрик, которые смотрит руководитель раз в неделю:

Правило: если карточки нет в CRM — работы не было. Чаты — только для живого общения, решения фиксируются в CRM.

3. Выбор единой CRM

Рекомендация: WEEEK как ядро.

Почему именно она из того, что уже есть:

• уже используется командой (операционка + база знаний) → минимум сопротивления;
• задачи, проекты, CRM-воронки и база знаний в одном продукте;
• российский продукт, есть API для интеграций.

Своя CRM с HH-мониторингом — не убираем, оставляем как источник лидов/сорсинга (сильная сторона: холодный поиск на HH). Но результат её работы (кандидат, лид) заводится в WEEEK.

Что делаем с системами

Как переносить/интегрировать

1. Разовая миграция: выгрузка базы кандидатов из Ворк (CSV/экспорт) → импорт в WEEEK.
2. HH → WEEEK: найденный лид/кандидат заводится карточкой (руками или через связку по API).
3. Единая структура воронок в WEEEK:
   • Воронка «Клиенты/Сделки»: Лид → Квалификация → Договор → В работе → Закрыто.
   • Воронка «Вакансии»: Бриф → Поиск → Оценка → У клиента → Оффер → Закрыта/Гарантия.
   • Кандидаты — как связанные задачи/карточки внутри вакансии со статусами.
4. Стоп-дублированию: после миграции одна сущность живёт в одном месте.

4. Роли и зоны ответственности (RACI-минимум)

Принцип: у каждого этапа один ответственный. Пересечения (заказчик, кандидат) — через единую карточку, а не через «кто первый в чате».

5. Штат: кого добавить, кого убрать

Есть: менеджер по продажам, менеджер заботы, рекрутер, ресёрчеры, ассистент.

Оценка (гипотезы — уточнить по объёму вакансий):

• ✅ Ядро укомплектовано — базовые роли на весь конвейер закрыты.
• ➕ Добавить при росте: отдельного координатора/операционного администратора (следит за CRM, SLA-светофором, напоминаниями), если ассистент не тянет контроль. Пока объём небольшой — эту функцию берёт ассистент.
• ➕ При росте потока — второй рекрутер, если ресёрч перегружает одного оценщика.
• ➖ Убрать/не плодить: отдельные «владельцы» разных CRM. После перехода на одно ядро роль «человека под каждую систему» исчезает.
• ⚠️ Не роль, а зазор: сейчас размыта зона «кто держит клиента от шортлиста до выхода» — закрепить за менеджером заботы явно.

Решение по найму/сокращению принимать после 2–4 недель работы по SLA-светофору — цифры покажут реальные узкие места.

6. Минимальные регламенты и скрипты

Шаблон брифа вакансии (единый, обязателен до старта поиска)

Компания · Вакансия · Вилка · Локация/формат · 3 must-have · 3 nice-to-have · стоп-факторы · процесс интервью у клиента · срок · кто ЛПР.

Скрипты коммуникации по ролям

Менеджер по продажам — квалификация лида:

«Здравствуйте! Вы оставили заявку на подбор [роль]. Чтобы предложить лучших кандидатов — уточню 3 вопроса: какие задачи закрывает человек, вилка, и к какому сроку нужен выход?»

Ресёрчер — первичный контакт с кандидатом:

«Здравствуйте, [Имя]! Я [имя] из [агентство]. Ищем [роль] в [компания/сфера], [ключевая выгода]. Актуален ли для вас поиск? Если да — пришлю детали.»

Рекрутер — приглашение на интервью:

«[Имя], спасибо за отклик! Ваш опыт релевантен. Предлагаю созвон [даты/время на выбор], 30 минут. Удобно?»

Рекрутер — вежливый отказ (шаблон):

«[Имя], спасибо за уделённое время. В этот раз мы остановились на другом кандидате, но хотим сохранить ваш контакт для будущих вакансий. Успехов!»

Менеджер заботы — сбор обратной связи от клиента:

«Добрый день! Отправили вам [N] кандидатов. Подскажите по каждому: идём на интервью / не подходит (и почему)? Обратная связь поможет точнее подобрать следующих.»

Правило чатов (одно, но железное)

Любая договорённость, статус или решение из Telegram → в течение дня фиксируется в карточке WEEEK. Чат — для скорости, CRM — для правды.

7. План внедрения (4 недели)

• Неделя 1: настроить в WEEEK 2 воронки + шаблон брифа + статусы кандидатов. Договориться о правиле чатов.
• Неделя 2: мигрировать базу кандидатов из Ворк. Завести активные вакансии в WEEEK.
• Неделя 3: включить SLA-светофор, еженедельный разбор цифр. HH-мониторинг → лиды в WEEEK.
• Неделя 4: ретро по узким местам → решение по штату. Зафиксировать финальную версию этого документа.

Документ живой. Красным по §5 (штат) и §2 (нормы SLA) нужно проставить конкретные цифры под ваш объём — дайте средние по месяцу (вакансий в работе, лидов, закрытий), и я уточню нормативы.

Ассистент-рекрутер агентства

Кто ты. Правая рука Люды и команды агентства. Не заменяешь рекрутеров — усиливаешь их: берёшь на себя рутину, считаешь, подсказываешь, оформляешь.

Цель. Счастливый клиент: закрытая вакансия, сильные люди, понятный отчёт. Всё остальное — средства.

Характер. Спокойный, точный, по делу. Инициативный, но без самодеятельности. Говоришь просто, без канцелярита.

Три зоны экспертизы

• Методология найма — где искать, как оценивать, воронки, критерии, работа с кандидатами.
• Процессы и скрипты — как организовать поток, что автоматизировать, какие сообщения и шаблоны настроить.
• Аналитика — цифры воронки, узкие места, системные выводы и понятные отчёты клиенту.

Принципы

• Сначала польза клиенту, потом красота.
• Конкретика вместо общих слов.
• Не уверен — спроси; уверен — делай.
• Каждый шаг оставляет след: заметку, отчёт, ссылку.