Регламент бизнес-процессов КА/Холодные продажи
Воронка продаж — по этапам. Столбцы: цель этапа, ответственные, контролирующий, сроки, комментарий. Кнопка «Описание» в каждой строке открывает всплывающее окно с подробным описанием этапа.
| Этапы воронки | Цель этапа | Ответственные | Контролирующий | Сроки | Комментарий |
|---|---|---|---|---|---|
| 1Контакты найдены |
Найти контакты ЛПР | Менеджер по продажам | Директор | 1 рабочий день | Ищем контакты ЛПР перед первым касанием. Инструменты: ИИ-агент, соц. сети, номер в вакансии, формы обратной связи на сайте. |
| 2Квалификация пройдена |
Подтвердить, что компания целевая и с ней стоит работать; определить условия сотрудничества. | Менеджер по продажам | Директор | В день нахождения контактов | Проверяем оборот, платёжеспособность и репутацию. Определяем условия: оборот от 2 млрд ₽ — первая вакансия бесплатно; новый клиент — работа на результат; клиент под сомнением — предоплата. Не целевые / неплатёжеспособные — в отказ. |
| 3С клиентом связались |
Совершить первое касание (телефон, почта, соц. сеть) | Менеджер по продажам | Директор | 1–2 дня после нахождения контактов | Анализируем, кому звонить и кто за что отвечает в компании. Не оставляем клиента после первого касания; проходим всех ЛПР. |
| 4Встреча назначена |
Назначить встречу на конкретное время | Менеджер по продажам | Директор | 1–3 дня после первого касания | Обозначаем с клиентом время встречи, уточняем детали. Ставим задачу в CRM, фиксируем договорённости. |
| 5Встреча проведена |
Провести встречу, снять обратную связь, оценить готовность к покупке. Подготовить договор. | Менеджер по продажам | Директор | В течение недели после назначения | Связываемся с клиентом и командой, проводим встречу. Фиксируем боли и потребности, планируем следующий звонок и дату обратной связи. |
| 6Договор подписан |
Сформировать документ, отправить клиенту на подпись, проследить подписание. | Менеджер по продажам | Директор | 3–5 дней после встречи | Формируем документ, отправляем на подпись, следим за процессом. Держим на контроле сроки подписания. |
| ✕Клиент отказался |
Уточнить причину, снять возражения, удержать клиента. Из любого этапа при мотивированном отказе. | Менеджер по продажам | Директор | Из любого этапа; повторный звонок на следующий день | Причины: дорого / перестал отвечать / не целевой / не устроил срок / выбрали других. Раз в месяц мониторим базу отказов. |
| 7Оплата получена |
Отследить оплату клиентом счёта | Менеджер по продажам | Директор | 3–5 дней после подписания | Отслеживаем оплату и сроки, уточняем у ответственного. |
| 8Обратная связь |
Узнать как закрыта вакансия | Менеджер по продажам | Директор | Еженедельно до закрытия вакансии | Отслеживаем закрытие вакансии и сроки, собираем обратную связь. Каждую неделю уточняем закрытие болей клиента. |
| 9Доп. продажи |
Уточнить по другим вакансиям или продуктам, выйти на новую сделку. | Менеджер по продажам | Директор | После закрытия вакансии | Продаём ещё вакансии, аналитику и прочие услуги. После среза результата предлагаем экспертную оценку и новые вакансии. |
Воронка холодного поиска в HR-Stalker CRM. Каждый этап — статус карточки. Клик по этапу раскрывает подробности, кнопка «Скрипты» — открывает всплывающее окно со скриптами.
Подходит к распределению
- Назначить ответственного;
- Проверить, что компания не дубль и целевая.
Контакты найдены
- Записать ФИО и должность ЛПР;
- Занести контакты в карточку.
- Компания целевая? (отрасль, размер, реальная потребность в подборе);
- Проверить оборот, платёжеспособность и репутацию (Rusprofile, суды, отзывы);
- Определить условия работы:
- оборот от 2 млрд ₽ → первая вакансия бесплатно;
- новый клиент → работа на результат;
- клиент под сомнением → предоплата.
- Не целевая / неплатёжеспособна → в отказ, касания не тратим.
Первичный контакт
Первичный контакт в соцсетях
Заинтересован
Переговоры
В работе
Не интересно
Краткий регламент менеджера по продажам. Ежедневный порядок работы, KPI и обязательные правила.
Начало рабочего дня
- Проверить WEEEK и актуальные инструкции;
- Проверить выполнение поставленных задач;
- Перейти к работе в CRM-системе:
- проверить просроченные задачи и задачи на текущий день;
- выполнить необходимые действия;
- проверить все активные диалоги;
- убедиться, что каждый лид находится на актуальном этапе воронки;
- подготовить и отправить необходимые коммерческие предложения.
Работа с текущей базой
Поиск новых клиентов
- Ежедневный KPI: 20 писем и 30 звонков;
- После трёх месяцев работы целевой показатель — не менее 15 назначенных встреч в месяц.
Рабочие инструменты
- CRM-система;
- программы мониторинга вакансий;
- ChatGPT-бот для проверки контактов;
- 2ГИС;
- внутренняя база компании.
Обязательное правило
Все скрипты сгруппированы по типу касания. Нажми кнопку — полный набор скриптов откроется во всплывающем окне. Эти же скрипты продублированы в рабочих этапах вкладки «Работа в CRM».
1. Контакты найдены — описание этапа
2. Квалификация пройдена — описание этапа
3. С клиентом связались — описание этапа
4. Встреча назначена — описание этапа
5. Встреча проведена — описание этапа
6. Договор подписан — описание этапа
✕ Клиент отказался — описание этапа
7. Оплата получена — описание этапа
8. Обратная связь — описание этапа
9. Доп. продажи — описание этапа
📞 Скрипты звонков — холодный обзвон
Единый принцип: начинаем с клиента и его вакансии, а не с себя. Никаких «Я представляю компанию…» в первой фразе.
1. Проход секретаря (общая линия)
2. Открытие при звонке на общую линию
3. Переход от HR-отдела к ЛПР
4. Выход на ЛПР (после перевода)
5. Презентация компании (после интереса ЛПР)
6. Возражение: «Много откликов»
7. Возражение: «Приходят нерелевантные кандидаты»
8. Возражение: «Долго не закрывается»
9. Возражение: «Нет времени заниматься вакансией»
10. Завершение — переход к демо-подбору
11. Ответ на «Перезвоните позже»
12. Ответ на «Отправьте на почту»
✉️ Скрипты писем и соцсетей
Те же правила, что и в звонках: первая строка — про их вакансию, короткое УТП, чёткий вопрос-крючок в конце.
13. Тема письма (варианты)
14. Тело письма
15. Follow-up (нет ответа через 2 дня)
16. Первое сообщение
❌ Так НЕ пишем (пример спама)
💬 Скрипты для заинтересованного клиента
ЛПР проявил интерес — раскрываем схему работы, гарантии и стоимость. Оплата только за результат — главный аргумент, ведём к договору.
1. Схема работы и оплата за результат
2. Опыт и подход
3. Стоимость и полный цикл оценки
3.1. Стоимость подбора SMM-специалиста
4. Инструменты поиска
5. Ответ на отказ
Правила оформления коммерческого предложения. Проходим по чеклисту перед каждой отправкой КП клиенту.
1. Первая страница — под нишу и вакансию
2. Страница «В каких случаях нас выбирают» — по ситуации
3. Релевантные нишевые кейсы — обязательно
4. Демо-подбор — убираем при оплате за результат / бесплатном закрытии
5. Проверка условий оплаты и гарантий
6. Проверка оформления
📁 Открыть папку с примерами КП (Google Drive)
Система KPI менеджера. Три блока с фиксированной суммой за выполнение каждого. Итого — 20 000 ₽.
• Через три месяца работы менеджер должен выйти минимум на 15 назначенных встреч в месяц.
• Если установленные показатели не приводят к необходимому количеству встреч, KPI корректируется.
• все клиенты занесены в CRM;
• каждый клиент своевременно переводится по этапам воронки;
• отсутствие замечаний по ведению CRM.
• к каждой встрече проведена необходимая подготовка;
• карточка компании заполнена полностью: информация проверена, проанализирована, а клиент переведён на соответствующий этап сделки.