HR Stalker — регламенты и рабочие документы

Регламент бизнес-процессов КА · Холодные продажи. Собрано 29.09.2026.

Регламент бизнес-процессов КА/Холодные продажи

Регламент менеджера
Этапы продаж
Работа в CRM
Скрипты
КП
KPI

Воронка продаж — по этапам. Столбцы: цель этапа, ответственные, контролирующий, сроки, комментарий. Кнопка «Описание» в каждой строке открывает всплывающее окно с подробным описанием этапа.

Этапы воронки Цель этапа Ответственные Контролирующий Сроки Комментарий
1Контакты найдены
Найти контакты ЛПР Менеджер по продажам Директор 1 рабочий день Ищем контакты ЛПР перед первым касанием. Инструменты: ИИ-агент, соц. сети, номер в вакансии, формы обратной связи на сайте.
2Квалификация пройдена
Подтвердить, что компания целевая и с ней стоит работать; определить условия сотрудничества. Менеджер по продажам Директор В день нахождения контактов Проверяем оборот, платёжеспособность и репутацию. Определяем условия: оборот от 2 млрд ₽ — первая вакансия бесплатно; новый клиент — работа на результат; клиент под сомнением — предоплата. Не целевые / неплатёжеспособные — в отказ.
3С клиентом связались
Совершить первое касание (телефон, почта, соц. сеть) Менеджер по продажам Директор 1–2 дня после нахождения контактов Анализируем, кому звонить и кто за что отвечает в компании. Не оставляем клиента после первого касания; проходим всех ЛПР.
4Встреча назначена
Назначить встречу на конкретное время Менеджер по продажам Директор 1–3 дня после первого касания Обозначаем с клиентом время встречи, уточняем детали. Ставим задачу в CRM, фиксируем договорённости.
5Встреча проведена
Провести встречу, снять обратную связь, оценить готовность к покупке. Подготовить договор. Менеджер по продажам Директор В течение недели после назначения Связываемся с клиентом и командой, проводим встречу. Фиксируем боли и потребности, планируем следующий звонок и дату обратной связи.
6Договор подписан
Сформировать документ, отправить клиенту на подпись, проследить подписание. Менеджер по продажам Директор 3–5 дней после встречи Формируем документ, отправляем на подпись, следим за процессом. Держим на контроле сроки подписания.
✕Клиент отказался
Уточнить причину, снять возражения, удержать клиента. Из любого этапа при мотивированном отказе. Менеджер по продажам Директор Из любого этапа; повторный звонок на следующий день Причины: дорого / перестал отвечать / не целевой / не устроил срок / выбрали других. Раз в месяц мониторим базу отказов.
7Оплата получена
Отследить оплату клиентом счёта Менеджер по продажам Директор 3–5 дней после подписания Отслеживаем оплату и сроки, уточняем у ответственного.
8Обратная связь
Узнать как закрыта вакансия Менеджер по продажам Директор Еженедельно до закрытия вакансии Отслеживаем закрытие вакансии и сроки, собираем обратную связь. Каждую неделю уточняем закрытие болей клиента.
9Доп. продажи
Уточнить по другим вакансиям или продуктам, выйти на новую сделку. Менеджер по продажам Директор После закрытия вакансии Продаём ещё вакансии, аналитику и прочие услуги. После среза результата предлагаем экспертную оценку и новые вакансии.

Воронка холодного поиска в HR-Stalker CRM. Каждый этап — статус карточки. Клик по этапу раскрывает подробности, кнопка «Скрипты» — открывает всплывающее окно со скриптами.

1

Подходит к распределению

Новый лид
Компания попала в CRM и ждёт назначения ответственного.
Лид взят из поиска (выставки, парсинг, база). Задача этапа — быстро распределить на рекрутера и не копить очередь.
  • Назначить ответственного;
  • Проверить, что компания не дубль и целевая.
↓
2

Контакты найдены

Поиск ЛПР
Найдены контакты лица, принимающего решение.
Инструменты: соц. сети (группы, профильные сайты), боты, сайты проверки компаний, номер из вакансии, общий номер с сайта, Rusprofile.
  • Записать ФИО и должность ЛПР;
  • Занести контакты в карточку.
✅ Функция «Квалификация пройдена» — обязательный чек перед первым касанием:
  • Компания целевая? (отрасль, размер, реальная потребность в подборе);
  • Проверить оборот, платёжеспособность и репутацию (Rusprofile, суды, отзывы);
  • Определить условия работы:
    • оборот от 2 млрд ₽ → первая вакансия бесплатно;
    • новый клиент → работа на результат;
    • клиент под сомнением → предоплата.
  • Не целевая / неплатёжеспособна → в отказ, касания не тратим.
Проставить статус «Квалификация пройдена» в карточке — только после этого переходим к первичному контакту.
↓
3

Первичный контакт

Первое касание — звонок
Первый выход на ЛПР по телефону: проход секретаря, выход на ЛПР, презентация, работа с возражениями.
Цель касания — договориться о демо-подборе. Все скрипты звонков — во всплывающем окне.
↓
4

Первичный контакт в соцсетях

Касание письмом / сообщением
Если не дозвонились или ЛПР просит написать — заход через email и соцсети (VK, Telegram, LinkedIn).
Правило — начинаем с их вакансии, короткое УТП, вопрос-крючок в конце. Скрипты писем и сообщений — во всплывающем окне.
↓
5

Заинтересован

Горячий этап
ЛПР проявил интерес, диалог живой.
Держать в приоритете. Двигать к переговорам, не оставлять без касания. Скрипты ответов заинтересованному клиенту — во всплывающем окне.
↓
6

Переговоры

Горячий этап
Обсуждение условий, демо с реальными кандидатами.
Согласование условий сотрудничества, ответы на возражения, подготовка к передаче в найм.
↓
7

В работе

Передача в найм
Клиент передаётся из холодной воронки HR-Stalker в WEEEK.
Граница двух систем: до неё лид живёт в HR-Stalker (холодный поиск), после — в WEEEK (ведение клиента и вакансии).
→
✕

Не интересно

Отказ / не целевой
Зафиксировать причину отказа.
Причина фиксируется в истории карточки — для повторного касания через время.

Краткий регламент менеджера по продажам. Ежедневный порядок работы, KPI и обязательные правила.

1

Начало рабочего дня

  • Проверить WEEEK и актуальные инструкции;
  • Проверить выполнение поставленных задач;
  • Перейти к работе в CRM-системе:
    • проверить просроченные задачи и задачи на текущий день;
    • выполнить необходимые действия;
    • проверить все активные диалоги;
    • убедиться, что каждый лид находится на актуальном этапе воронки;
    • подготовить и отправить необходимые коммерческие предложения.
2

Работа с текущей базой

В первую очередь менеджер обрабатывает все ранее поступившие лиды и незавершённые диалоги. Ни один контакт не должен оставаться без следующего шага и зафиксированной задачи в CRM.
3

Поиск новых клиентов

После обработки текущей базы менеджер переходит к привлечению новых клиентов.
  • Ежедневный KPI: 20 писем и 30 звонков;
  • После трёх месяцев работы целевой показатель — не менее 15 назначенных встреч в месяц.
В зависимости от конверсии и выполнения этого показателя KPI по звонкам и письмам может корректироваться.
4

Рабочие инструменты

  • CRM-система;
  • программы мониторинга вакансий;
  • ChatGPT-бот для проверки контактов;
  • 2ГИС;
  • внутренняя база компании.
Если менеджеру нужны дополнительные источники, базы или инструменты для поиска клиентов, он сообщает руководителю. После согласования необходимые ресурсы предоставляются компанией.
5

Обязательное правило

Все действия, договорённости, результаты контактов и следующие шаги должны своевременно фиксироваться в CRM-системе.

Все скрипты сгруппированы по типу касания. Нажми кнопку — полный набор скриптов откроется во всплывающем окне. Эти же скрипты продублированы в рабочих этапах вкладки «Работа в CRM».

📞 Первичный контакт — звонки (холодный обзвон)
Где используется: звонок ЛПР. Также: «Работа в CRM» → этап 3 «Первичный контакт».
✉️ Первичный контакт — письма и соцсети
Где используется: email, VK, Telegram, LinkedIn. Также: «Работа в CRM» → этап 4.
💬 Заинтересованный клиент
Где используется: клиент проявил интерес — схема работы, гарантии, оплата за результат. Также: «Работа в CRM» → этап 5.

Правила оформления коммерческого предложения. Проходим по чеклисту перед каждой отправкой КП клиенту.

Правила оформления КП

1. Первая страница — под нишу и вакансию

Первую страницу КП всегда адаптируем под нишу компании и конкретную вакансию, которую необходимо закрыть.
Почему: клиент с первого экрана видит, что мы понимаем его рынок и задачу, а не прислали шаблон.

2. Страница «В каких случаях нас выбирают» — по ситуации

Если это не ознакомительная презентация и с клиентом уже было общение — вторую страницу «В каких случаях нас выбирают» убираем.
Почему: для «тёплого» клиента вводная страница лишняя — она удлиняет КП и размывает суть предложения.

3. Релевантные нишевые кейсы — обязательно

В КП обязательно добавляем релевантные нишевые кейсы. Если подходящих кейсов в таблице недостаточно — запрашиваем дополнительную информацию у руководителя.
Почему: кейсы из ниши клиента — главный аргумент доверия. Не подобрал сам — не выдумывай, спроси руководителя.

4. Демо-подбор — убираем при оплате за результат / бесплатном закрытии

Информацию о демо-подборе обязательно убираем, если предлагаем клиенту оплату за результат или бесплатное закрытие вакансии.
Почему: при работе на результат/бесплатно демо-подбор противоречит условиям и путает клиента. Условия и содержание КП должны совпадать.

5. Проверка условий оплаты и гарантий

Перед отправкой обязательно проверяем условия оплаты и гарантии — они должны соответствовать типу клиента и договорённостям.
Почему: ошибка в цене или гарантии в КП — это репутационный и финансовый риск. Проверяем всегда.

6. Проверка оформления

Проверяем оформление: выравнивание, расположение элементов и единообразие всего документа.
Почему: аккуратный документ = аккуратная работа. Единообразие формирует восприятие качества ещё до чтения.
Примеры КП
Готовые образцы КП для ориентира — брать структуру и оформление отсюда:
📁 Открыть папку с примерами КП (Google Drive)

Система KPI менеджера. Три блока с фиксированной суммой за выполнение каждого. Итого — 20 000 ₽.

1. Активность и назначенные встречи — 10 000 ₽
• 20 писем и 30 звонков в день.
• Через три месяца работы менеджер должен выйти минимум на 15 назначенных встреч в месяц.
• Если установленные показатели не приводят к необходимому количеству встреч, KPI корректируется.
2. Ведение CRM-системы — 5 000 ₽
• отсутствие просроченных задач;
• все клиенты занесены в CRM;
• каждый клиент своевременно переводится по этапам воронки;
• отсутствие замечаний по ведению CRM.
3. Качество работы — 5 000 ₽
• коммерческие предложения корректно оформлены и отправлены в установленный срок;
• к каждой встрече проведена необходимая подготовка;
• карточка компании заполнена полностью: информация проверена, проанализирована, а клиент переведён на соответствующий этап сделки.